Conditions Générales de Vente des billets en ligne

Les présentes conditions de vente s'appliquent de plein droit et sans restriction à toutes les commandes effectuées sur le site web https://chateaublois.tickeasy.com, propriété de la ville de Blois, pour le compte du château royal de Blois, de la Maison de la Magie, la Fondation du Doute et / ou des visites de ville organisés par le Service ville d'Art et d'Histoire. Elles sont susceptibles de modifications sans préavis.

L'achat de billets par le client implique son adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente qui s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions de vente, notamment celles en vigueur pour les ventes sur place ou par les réseaux de vente partenaires.

Le client déclare avoir la capacité de conclure le présent contrat, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

Important : En cas d’oubli de la preuve d’achat, les billets ne pourront pas être délivrés sur place à l’accueil du site concerné, et l’accès au site sera refusé au client. En tout état de cause, nous vous invitons à vérifier votre messagerie électronique avant de vous présenter sur place.

Article 1 - Prix et nombre de billets d'entrées

1.1 - Les tarifs appliqués sont fixés chaque année par décision municipale et sont indiqués en euros nets de taxes. Ils sont exempts de tous frais supplémentaires de gestion, de réservation, de livraison ou de transaction bancaire et sont affichés à l’entrée des sites concernés. En cas de fermeture partielle, de travaux, de réduction des horaires d’ouverture, les tarifs restent inchangés.

1.2 - Le visiteur susceptible de bénéficier d'un tarif réduit ou d'une gratuité devra impérativement présenter une pièce justificative en cours de validité au contrôle d'accès du / des site(s). Le cas échéant, il réglera sur place la différence entre le prix du ticket plein tarif et celui à tarif réduit.
Les billets à tarif réduit (étudiant, enseignant, demandeur d'emploi et famille nombreuse) et les gratuités Pass ville de Blois sont à retirer uniquement sur place, sur présentation d'un justificatif de moins de 6 mois. La gratuité est accordée aux personnes en situation de handicap (PSH) sur présentation d'un justificatif + un accompagnateur uniquement.

1.3 - Le nombre total de billets qu'il est possible d'acheter par personne ne peut être supérieur à 19 billets quel que soit leurs tarifs.

1.4 - Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en euros.

1.5 - Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la commande bien que la ville de Blois se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.

Article 2 - Disponibilité

La ville de Blois se réserve le droit de réduire le nombre de billets mis en vente en ligne.

Le client a la possibilité d'acheter un billet « non daté », lui permettant de venir à la date de son choix pendant la période indiquée sur son billet dématérialisé ou d'acheter un billet « daté » pour une durée déterminée lorsqu’il est associé à un spectacle ou à une visite à horaire défini.

Il s'engage à prendre connaissance des dates et horaires d'ouverture du / des site(s) concernés sur www.chateaudeblois.fr, www.maisondelamagie.fr, www.fondationdudoute.fr, www.blois.fr ou au 00 33 (0)2 54 90 33 33.

Les achats de billets s'effectuent en temps réel. Dans ce cadre, le site web informe le client sur la disponibilité des billets au moment de la passation de sa commande.

L’espace "Mon panier" permet au client de vérifier que la commande effectuée correspond bien à son souhait. Tant que le paiement n'a pas été enregistré, le client a la possibilité dans la page "Mon panier" de modifier le contenu de sa commande.

Pour toute demande d'annulation après validation de la transaction, se reporter à l'article 9 ci-après.

Article 3 – Informations sur les billets vendus

Le site présente les caractéristiques essentielles des billets proposés :

• Identification de l'auteur de l'offre :
  VILLE DE BLOIS (pour le compte du Château royal, du Spectacle son et lumière, de la Maison de la magie et de la Fondation du doute)
  SIRET N° 214 100 182 000 10 – NAF : 8411Z
  Contrat commerçant VADS : 2361455
  9 PLACE SAINT LOUIS
  41 000 BLOIS

Pour tout achat en ligne, les billets sont instantanément envoyés par mail en pdf au client, après constat de son paiement. Celui-ci pourra les imprimer sur papier A4 ou les télécharger sur un téléphone mobile / tablette permettant l'affichage à l'écran.

Il devra impérativement présenter ses billets (imprimés ou téléchargés) lors du contrôle d'accès au(x) site(s).

• Billets imprimés : le client devra s'assurer que toutes les informations figurant sur le document pdf ainsi que le code barre soient bien lisibles. Les billets illisibles, endommagés, souillés ou imprimés de façon incomplète ne seront pas acceptés et non valables.
• Billets numériques (présentés sur téléphone / tablette) : le client devra s'assurer du bon affichage et de la lisibilité des informations (notamment du code barre) sur son téléphone / tablette.

Il est strictement interdit de contrefaire, dupliquer ou reproduire un billet électronique.
La reproduction et l'utilisation de la copie de ce billet sont passibles de poursuites pénales.

Le billet pour la Maison de la Magie est daté, il comprend l'accès à un spectacle joué à des horaires précises. Les dates et horaires du spectacle à la Maison de la Magie sont à réserver lors de votre achat.
En cas de retard au spectacle de la Maison de la Magie (horaire indiqué sur votre billet), l'accès à la salle de spectacle vous sera refusé.
Nous vous recommandons de vous présenter à la Maison de la Magie 1h avant l'heure de spectacle (horaire indiqué sur votre billet) afin de parcourir l'ensemble du site.

Les billets à tarif réduit (étudiant, enseignant, demandeur d'emploi et famille nombreuse) et les gratuités Pass ville de Blois sont à retirer uniquement sur place, sur présentation d'un justificatif de moins de 6 mois. La gratuité est accordée aux personnes en situation de handicap (PSH) sur présentation d'un justificatif + un accompagnateur uniquement.

La présentation d'un billet est obligatoire même pour les enfants de moins de 6 ans. Pensez à réserver vos entrées.
En cas de spectacle complet à la Maison de la Magie, les enfants de moins de 6 ans ne présentant pas de billet ne pourront pas assister au spectacle.

Il n'est pas nécessaire de réserver de créneau pour la visite libre du château, ni pour le spectacle Son et Lumière.

La visite du château, de la Maison de la Magie et le spectacle son et lumière peuvent être fait sur plusieurs jours.

Les billets achetés à l'avance ne sont ni échangeables ni remboursables.

Article 4 – Paiement

4.1 - Le paiement par carte bancaire vous permet d'acheter vos billets en ligne et de manière définitive. Les cartes acceptées pour le paiement d'une commande sont les cartes des réseaux suivants : Carte Bleue / Visa / Eurocard / Mastercard.

4.2 - Deux documents sont disponibles dans le processus de vente :

Un justificatif de vente comportant les informations d'achat est disponible et imprimable à la fin du processus de vente ainsi que sur l'espace personnel du client.

Un justificatif de paiement qui provient de l'environnement monétique Paybox est envoyé par mail au client. Un second exemplaire est envoyé à la mairie. Le délai de conservation de ce reçu de carte bancaire est de 1 an tant pour la ville de Blois que pour le client.

Les deux documents comportent la date, l'heure, l’objet et le montant de la transaction.

Article 5 - Sécurisation des paiements et données personnelles

5.1 - Sécurisation des paiements

Le site web https://chateaublois.tickeasy.com fait l'objet d'un système de sécurisation.
La ville de Blois a adopté la solution de paiement sécurisé qui recourt au procédé de cryptage SSL. Les coordonnées bancaires du client sont ainsi protégées puisque seuls sont conservés les codes d'accord de paiement émis par les banques.

La ville de Blois garantit que les moyens et prestations de cryptologie utilisés pour sécuriser les transactions ont fait l'objet d'une autorisation ou d'une déclaration en application de la législation en vigueur.

5.2 - Données personnelles

5.2.1 - Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à vos relations avec la ville de Blois. Elles sont stockées dans la base de la ville de Blois. Les données sont conservées dans votre compte personnel par la ville de Blois : ces données permettent de mener à bien votre transaction. En outre, ces données, une fois enregistrées, vous permettent d'effectuer plus rapidement vos transactions futures.

Elles nous permettent éventuellement de vous contacter, dans la mesure du possible, en cas d'annulation ou d'une modification de date de la prestation pour laquelle vous avez acheté des billets dans le cadre de l'article 9.1 ci-après.

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 et du règlement général de protection des données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles qui peut s'exercer au Service clientèle (dont les coordonnés figurent à l'article 10 ci-dessous) ou par mail à l’adresse dpo@blois.fr en indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client.

5.2.2 - Par notre intermédiaire, en fonction de vos choix sur le formulaire d'inscription, vous pourrez également être amenés à recevoir par courriel ou courrier postal des offres ou informations de la ville de Blois et de ses partenaires. Si vous ne souhaitez pas figurer dans nos fichiers, il convient de l'indiquer lors de vos transactions, en sélectionnant le paramètre approprié.

Si vous ne souhaitez plus recevoir les informations relatives à la ville de Blois ou à ses partenaires, vous pouvez à tout moment nous en faire la demande en le précisant dans « Mon compte » rubrique "Informations personnelles".

En aucun cas, vos données ne pourront être vendues, commercialisées ou louées à un tiers.

5.3 - Cookies

La ville de Blois utilise les cookies pour offrir à ses visiteurs la meilleure qualité de service possible :

• Les cookies de session, indispensables au fonctionnement d'un site commercial, permettent de faire fonctionner votre panier et d'afficher les offres promotionnelles qui vous sont réservées. Ils sont détruits dès que vous quittez le site.
• Les cookies « disque » collectent de façon anonyme des données utilisées à des fins statistiques (fréquence des visites, …)

Vous pouvez désactiver l'utilisation des cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur web. Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités de ce site. En utilisant ce site web, vous consentez expressément au traitement de ses données nominatives dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus.

Article 6 - Validation

Vous déclarez avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande et les avoir acceptées. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces conditions générales de vente.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par la ville de Blois et ses clients.

Article 7 - Confirmation de la commande

Votre commande de billets n'est définitivement confirmée et n'engage la ville de Blois qu'à réception par le client du courriel adressé confirmant que la commande a bien été validée. En conséquence, nous vous invitons à consulter votre messagerie électronique.

Article 8 - Obtention des billets

8.1 - Le mode d'obtention des billets est décrit ci-après :
 

Etape 1 : Effectuer la sélection du billet choisi.

Etape 2 : Procéder aux choix de la date de la visite. Pour les commandes de billets datés, le client est invité à vérifier la date et l’horaire réservés.

Etape 3 : Effectuer le choix de la quantité de billets souhaités.

Etape 4 : Ajouter au panier et vérifier son panier.
Avant d’enregistrer définitivement la commande, le client aura la possibilité de vérifier sa sélection et pourra la modifier à sa convenance.

Etape 5 : Procéder à son identification et inscription sur le site.
Pour passer une commande, chaque client devra être identifié après avoir préalablement créé un compte sécurisé par identifiants (login et mot de passe).

Etape 6 : Effectuer son paiement en procédant  à la saisie d'un numéro de carte bancaire via le site sécurisé Paybox

La commande ne sera définitivement enregistrée qu’à la dernière validation de l’écran de commande. Ce dernier clic est égal à la signature manuscrite visée à l’article 1341 du code civil. A compter de ce clic, la commande est considérée comme irrévocable et ne peut être remise en cause que dans les cas prévus dans les présentes.

Etape 7 : Réceptionner l'accusé de confirmation de commande. En conservant ce mail et/ou en l’imprimant, le client détient une preuve de sa commande que la ville de Blois lui conseille de conserver. Les billets achetés seront envoyés au client, par e-mail, en pièce jointe au format PDF. En cas de non réception des éléments, consulter les spams.

8.2 - Pour tout paiement, le débit est effectué dès la validation de la commande sur le site web. Le débit de la carte bancaire est indépendant de l'impression des billets.

8.3 - Le justificatif de paiement est expédié à l'adresse courriel indiquée au cours du processus de commande.

Article 9 - Annulation et remboursement

9.1 - Un billet ne peut être ni remboursé, ni repris, ni échangé (même en cas de perte ou de vol) sauf en cas d'annulation de la prestation correspondante par la ville de Blois. Un billet ne peut également être revendu à un prix supérieur à celui de sa valeur faciale.

9.2 - En cas d'annulation ou modification de date d'une prestation achetée, le client accepte que les services de la ville de Blois utilisent les coordonnées qu'il a saisies lors de sa commande afin de l'informer et de lui proposer une solution de remplacement.

9.3 - Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, la vente de billets d'entrée dans un musée, assimilée à une prestation de services de loisirs, ne donne droit à aucun délai de rétractation.

9.4 - Toute contestation, quelle qu'en soit la nature, doit être formulée par écrit au Service clientèle (dont les coordonnés figurent à l'article 10 ci-dessous) au plus tard le jour de la visite.

9.5 - En cas d'annulation de la prestation achetée de la part de la Ville de Blois, les détenteurs d’un billet seront éligibles au remboursement. Le client devra faire la demande de remboursement auprès de la billetterie du château dans un délais de 4 mois maximum après la date de la prestation annulée.

Article 10 - Service clientèle

Pour toute information ou question, les services de la ville de Blois sont à disposition du client :

• Service Informations du public : 00 33 (0)2 54 90 33 33 – contact@chateaudeblois.fr
• Si vous souhaitez écrire : Château Royal de Blois – Place du château – 41000 BLOIS – France

 
Article 11 - Responsabilités

Le client doit vérifier ses billets et la confirmation de son achat en ligne au moment où ils sont délivrés ou réceptionnés dans sa messagerie électronique. Il est seul responsable de l'utilisation par lui-même ou par un tiers des billets vendus.
 
La ville de Blois ne saurait être tenue responsable de toute inexécution qui aurait pour origine un cas de force majeure, échappant à son contrôle, incluant notamment, les cas d'interruption de transport, de grève, de conditions climatiques exceptionnelles, d'incendie…
 
Chaque visiteur s’engage à respecter toute consigne communiquée par la ville de Blois concernant l’organisation des prestations, il doit également se conformer au « règlement du visiteur » affiché dans chaque site concerné. La ville de Blois se réserve le droit de refuser l’accès à toute personne dont l’attitude, le comportement ou la tenue pourrait être jugé susceptible de créer des troubles à l’intérieur d'un site, de gêner les visiteurs et les visites. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être demandé par le client qui se sera vu refusé l’accès au site pour les raisons évoquées précédemment.
 
Chaque visiteur sera tenu responsable de tout dommage, de nature directe ou indirecte, qu’il pourrait causer à l’occasion de sa présence dans le site que ce soit à l’égard du personnel, de la clientèle, du matériel.
 
Enfin la ville de Blois ne peut en aucun cas voir sa responsabilité engagée en cas de perte ou de vol de billet. Il ne pourra pas être délivré de duplicata sur place.
 
Droit de reproduction : toute reproduction ou utilisation de l’image des sites ou d’une œuvre d’exposition ou des collections autre qu’à usage personnel ou familial devra faire l’objet d’une demande préalable et sera soumise à l’autorisation de la ville de Blois.

Article 12 - Droit applicable - Litiges

Les ventes de billetterie visées aux présentes Conditions générales de Vente sont soumises à la loi française.

En cas de difficultés sur l’interprétation ou l’application des présentes Conditions Générales de Vente, les parties essaieront dans la mesure du possible de régler leur litige à l’amiable.

Le consommateur peut saisir, soit l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.